Politique de retours et remboursements
Politique de retours et remboursements
Dernière mise à jour : 24 août 2026
Chez Blerix, nous souhaitons que les conditions de retour soient claires et simples. La présente politique explique les modalités applicables aux retours, échanges et remboursements.
1. Droit de rétractation
Pour les commandes bénéficiant du droit de rétractation applicable aux ventes à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Vous n’avez pas à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
E-mail : francoisregie96@gmail.com
Indiquez votre nom, numéro de commande et produit concerné, ainsi que votre volonté de retourner la commande.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
2. Conditions de retour
Le produit retourné doit être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le client peut être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
N’envoyez pas votre retour avant d’avoir contacté notre service client afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour appropriée.
3. Frais de retour
En cas de simple changement d’avis ou de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous avant tout retour. Après vérification de la demande, Blerix prendra en charge les frais qui doivent incomber au vendeur conformément aux règles applicables.
4. Problème de taille
Si la taille de votre SacroBelt™ ne vous convient pas, contactez-nous à :
Nous vous indiquerons les possibilités de retour ou d’échange applicables à votre commande.
Lorsqu’un retour résulte simplement d’une taille choisie par le client qui ne lui convient pas, les frais directs de retour restent à la charge du client.
5. Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Veuillez vérifier votre commande après réception.
Si votre produit est endommagé, présente un défaut ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos permettant, lorsque cela est pertinent, de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée conformément à vos droits.
6. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord permettant légalement d’utiliser un autre moyen.
Dans le cadre de l’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement des sommes dues intervient dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Pour les ventes de biens, le remboursement peut, lorsque la loi le permet, être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Votre banque ou votre prestataire de paiement peut ensuite nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
7. Échanges
Si vous souhaitez demander un échange, notamment en raison d’un problème de taille, contactez notre service client avant d’expédier le produit.
Nous vous communiquerons les instructions applicables à votre situation.
8. Adresse de retour
Ne retournez pas automatiquement le produit à l’adresse administrative de Blerix.
Contactez-nous d’abord à francoisregie96@gmail.com afin d’obtenir les instructions et, le cas échéant, l’adresse de retour correspondant à votre commande.
Cette précision est particulièrement importante si ton fournisseur ou ton centre logistique traite les retours ailleurs qu’à Bathurst.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :
Blerix — Francoisregie ECOM
E-mail : francoisregie96@gmail.com
Téléphone : +1 (438) 221-0222
Adresse administrative :
Francoisregie ECOM
1240 Rue Daniel
Bathurst, NB E2A 3X8
Canada